网上订票无法乘车 全是铁路公司的错?

2017-11-23 00:00 来源:人民法院报 作者:闫春惠 周建宏

  人民法院报讯 近日,太原铁路运输中级法院成功调解了首例通过12306手机APP购票引发的铁路旅客运输合同纠纷。

  该案原告马某系玉林师范学院的大一新生。今年2月15日,马某的母亲贾某通过12306手机APP为其二人分别订购了阳曲——太原、太原——张家界、张家界——玉林的学生票、成人票。可在出发当天,二人在阳曲火车站售票厅的自动取票机上只取出了4张车票,而太原——张家界、张家界——玉林的两张学生票未能取出。时值春运期间,二人未预留充足出行时间,急忙乘火车赶往太原站,在站内直接中转换乘太原——张家界的火车时,列车员以铁路规定必须持有纸质车票才能乘车为由拒绝马某上车。二人与列车员交涉无果,最终,二人均未乘坐该趟列车,另行购买次日的其他车次后返校。

  贾某在多次投诉未能得到回应的情况下,将某铁路股份有限公司告上法庭,请求法院判令某铁路股份有限公司赔偿其购票和退票的直接经济损失620.5元。

  凭着多年的办案经验,承办法官认为如果按照常规审理模式,会导致矛盾进一步激化,调解或许更有助于纠纷的解决。于是,承办法官组织双方来法院进行协商座谈,以究竟是什么原因导致取不出学生票为座谈重点,首先让原告详细陈述了购票乘车始末及因何投诉的来龙去脉,让原告把当时正值春运期间订票、乘车的艰难辛苦和多次打电话投诉得不到解决的辛酸委屈全部倾诉和发泄出来。然后由被告对铁路旅客运输相关规定以及互联网、手机订票需要注意的事项逐一作了证据展示和解释说明。

  整个纠纷过程还原后,一切真相大白。马某及其家人下载12306手机APP后,对注册用户的用户协议和购票须知未能细致认真阅读,对学生优惠购票的规定没有充分理解,在被自助取票机系统提示优惠次数4次已用完不能换取纸质车票后,没有及时到人工售票窗口办理退票及重新购买成人票,是导致其未能如期乘坐当日车次返校的直接原因。

  原告认识到因自己对学生票的购买使用规定不了解,系自身原因造成无法乘车以及产生经济损失。在法官的批评教育下,被告也对发生纠纷后推诿淡漠的处理态度向原告表示深深歉意。双方互相达成谅解,原告三日后向法院递交了撤诉申请。

 

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(责任编辑:任国凤)
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