“互联网+税务”:助力龙岗优化营商环境

2017-11-01 10:56 来源:南方日报 作者:徐剑 杨利军

  日前,在龙岗区国税平湖分局,深圳市辟泰实业有限公司的刘小姐20分钟就完成了从取号到业务办结的所有过程,相比以往经常耗费相当长一段时间用于排队等候,这次办税时长的大幅度缩短得益于刘小姐提前通过微信实进行预约办税。

  刘小姐在办税时间上的大幅缩短仅仅只是龙岗区国税局在近年来不断提升办税效率的一个缩影。

  众所周知,龙岗是一个产业大区,2016年,龙岗实现地区生产总值3177亿元,规模占全市的16.3%,居深圳各区第三。如何通过对纳税流程的优化再造,为纳税人提供一个更为便利的纳税体验,为龙岗区营造更好的营商环境,成为龙岗区国税局近年来重点思考的一个问题。

  龙岗区国税局从纳税人的角度出发,通过套餐式办税服务、微信预约办税、电子税务厅扎根产业园区等一系列举措,正在不断改善纳税体验,提升办税效率。

  “套餐式”办税 多项业务一次性办结

  日前,深圳市钻饰传奇科技有限公司办税员马小姐来到龙岗国税,为自己新开业的公司办理相关纳税业务,通过“套餐式”服务,马小姐一次性就将所有国税业务办理好。

  “深圳是一座创客之城,新办企业数量如雨后春笋般增长,针对这个群体,‘套餐式’服务能让新办纳税人以一次性的方式完成相关业务的办理,不用因不熟悉办税流程而多跑,同时安排工作人员进行‘电子纳税、发票代开’等业务的介绍,实现了新办纳税人的‘零门槛’办税。”龙岗国税相关负责人告诉笔者。

  同样在平湖国税,纳税人张小姐通过扫描一个二维码图片,便将自己要办理税务的全部流程、携带资料、表格填写等相关业务的注意事项了解得一清二楚。这得益于平湖国税创新推出的“二维码一次性告知”服务,不同的二维码分别对应发票代开、发票认证、变更登记、专票最高开票限额审批等34项业务,几乎涵盖了国税办税服务厅所有常见业务。

  从以往的多次办理到现如今一次性办结,从办税业务繁多无从下手,到现在新办纳税人“零门槛”办税。龙岗区国税通过多种渠道,了解纳税人在办税过程中所遭遇的“痛点”问题,跟进相关举措提升办税效率。

  其中“跟着纳税人去办税”便是龙岗区国税从纳税人角度出发,通过“自找问题”的方式,寻找办税过程中遇到的难点、痛点,以求“对症下药”,突破办税症结。

  “导税员选择前来办理不同类型业务的纳税人,从进入办税服务厅开始,全流程跟随纳税人一起办税,并记录办税全过程以及办税人的体验和建议。”龙岗区国税相关负责人告诉笔者:“我们以纳税人视角客观记录全过程,查找流程衔接不顺畅、部门配合不默契、划分执法责任不明确、落实服务规范不到位等问题。”

  目前,该项活动已开展了25次,共收集意见建议41条,发现并处理影响纳税人办税体验的“痛点”问题12个。

  微信预约办税 纳税人等候时间减少29%

  “有了微信预约功能,可以自由选择办税时间,从取号到办结业务不到20分钟的时间。”在深圳龙岗区国家税务局平湖税务分局办税服务厅,一位前来办理税务的企业负责人告诉笔者。

  随着微信预约的实现,现在每到申报高峰期,纳税人在预约时间段,凭系统生成的二维码在取号机扫描一下便可取号,大幅度提高了办税效率。“‘互联网+预约办税’能将办税的主动权交还给纳税人,一方面减轻了纳税人办税的时间成本,另一方面也有助于错峰办税,缓解我们的前台压力。”平湖国税的工作人员李伟泽介绍说。

  据了解,自8月21日预约办税优化版上线以来,预约办税业务量已达到了业务总量的62%,纳税人平均等候时间减少29%。

  为保障预约办税系统顺畅运转,龙岗区国税提前估算每月的业务量,合理设定和调整不同业务在不同时间段的可预约数量,确保纳税人有号可约,且能约到最近的时间段。

  除了通过微信预约办税之外,龙岗区国税局还通过并与中国邮政速递物流股份有限公司开展合作,推广“自然人微信代开发票”项目。通过EMS邮寄服务,市民足不出户完成代开成为现实。

  在电子税务局的普及方面,今年上半年,深圳龙岗国税还完成了对所属的龙岗、布吉、横岗和平湖4个分局的自助办税服务厅升级改造,共配置自助电脑近120台,一体机和发票代开机超百台,电子税务局辅导人员25名,纳税人通过电子税务局完成税务办理的比例大幅增加。

  “简单业务不出门,复杂业务等候时间短,龙岗国税通过‘互联网+税务’的相关举措真正实现了税务线上办理模式,让纳税人享受到了真真切切的便利。”对于龙岗区国税在推行“互联网+税务”所采取的举措,有专家这样评价。

  电子税务局进驻产业园区 企业下楼就能办税

  8月14日上午,深圳中维世纪科技有限公司的王小姐,来到龙岗国税设立在天安云谷产业园区电子税务局,仅用3分钟就自助完成了存款账户报告备案业务。该机构是深圳首家进驻产业园区的电子税务局。

  在企业密集的产业园区设置电子税务局,是深圳市国税系统近期大力开展的优化营商环境、压缩办税时间的举措之一。天安云谷产业园区电子税务局,位于龙岗区坂田街道,该片区经济活跃,企业诸多。统计显示,该片区仅国税管户就达6万多户。

  “以往办理相关税务业务需要前往相距10公里左右的布吉国税办税服务厅办理,因交通拥挤需要花费较多人力物力,如今在家门口几分钟就能搞定网上无纸化办税、自助发票认证、税控设备抄报税等业务。”园区一企业负责人告诉笔者。

  进入9月以来,龙岗区天安云谷产业园的企业还发现,对涉税政策、法规不懂想要参加培训,只需打开产业园“智慧园区”APP,在“税务培训”选项中提出需求,当报名人数达到40人时就有国税工作人员到园区集中开课进行免费辅导培训。参加培训的深圳市逸能科技发展有限公司财务负责人杨女士表示:“这种方式变指定套餐为自选套餐,更加灵活自主、便捷高效,实实在在地感受到了税务部门在提高纳税服务质量方面所做的努力。”

  除了将办税大厅扎根在企业园区和开展税务定制培训外,龙岗区国税局还根据不同企业的实际需求,进行上门指导服务。

  以深圳中广核工程设计公司为例,随着“华龙一号”技术走出国门,公司开始面临更多的涉外税收问题。深圳龙岗国地税组织精干力量走进中广核设计院大厦,为企业出谋划策。就企业所得税、个人所得税、OECD协定、非居民代扣代缴政策进行了阐述和讲解,并就企业在国外如何应对税收风险给予出谋划策、给予专业的指导意见。

  撰文:徐剑 杨利军

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(责任编辑:禹瑞丽)
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