“第一窗口”,投射最细致入微的城市温度

2018-07-02 14:47 来源: 作者:

 

  以一个醒目的字母“i”为标识,散布于上海黄浦区各处的旅游公共服务中心,是许多外地及外国游客认识上海的“第一窗口”,也是“上海服务”品牌最细致入微的温度投射。

  黄浦区的旅游服务中心非常有特点,共分为三级体系,一级为作为“旗舰店”打造的位于十六铺的上海外滩旅游综合服务中心,除了基础咨询服务、便民服务、票务销售等,还有“伴手礼”展售、导游定制服务、旅游网约车、游客互动体验、海派艺术装置等新颖服务;二级为作为“形象店”、“标准店”和“窗口店”打造的8个旅游公共服务中心,包括分布在金陵路、陈毅广场、豫园、田子坊等各处的旅游咨询服务中心,它们的特点是人流量大,相对而言空间大小中等,以功能为导向;三级为设在世茂广场、悦荟广场、K11、大丸百货等大型商业体内的旅游咨询服务站,这是发动社会力量创新打造的民间服务中心“合作店”,它们都在相对比较小的空间里,但是空间和区域本身特点鲜明,针对性强,游客以短期游为主。

  感受“最上海”的时尚气息

  去年底完成了店面升级的上海外滩旅游综合服务中心,上下三层,建筑面积达3.5万多平方米,因体量最大、功能最全而成为黄浦旅游服务一级体系的主要载体。

  走进位于新开河路、中山东二路路口的下沉广场,就来到外滩旅游综合服务中心内的咨询服务中心,面积300多平方米。以白色和原木色调为主的服务大厅,中央是一个圆形咨询台,四处分布着装扮成“外滩邮筒”的旅游手册架子。大厅以巨型横幅LED屏,不间断地播放着黄浦区旅游资源的介绍和导览,让人眼前一亮。

  这处宽敞的空间在提供全面的旅游咨询服务之余,还承载了展示黄浦区旅游要素的功能,成为游客来到外滩见到的第一个“门面”。从分工明晰的互动大屏到科学合理的动线设计,从守白艺术的城市剪影到“最上海”的伴手礼,服务中心将文化和智慧融入旅游服务当中。

  由海派剪纸艺术大师李守白设计的大型装置艺术无疑是服务中心的最大亮点。那是一个立体的巨幅剪纸,展现了外滩发展的三个时期:开埠初期的外滩,外来商船开到十六铺码头停靠。江面上是今天的上海外滩天际线,下半部分用倒影的形式,展现解放初期外滩老建筑的形态。艺术装置安装在一个巨大圆柱形转角处,前后工时近一个月,由艺术家先在纸上完成剪纸作品,然后拓印到复合板材上,并雕刻出来。

  “伴手礼”是旅客来到上海的纪念品。大厅专门开辟出了一个“最上海伴手礼”专区,展出李守白艺术伴手礼和南京路老字号伴手礼。以李守白剪纸画为主题的笔记本、手机壳、茶杯套装以及功德林、邵万生、三阳南货等老字号产品传达了浓郁的海派文化,中心除了提供展示平台以外,游客也可以现场扫描二维码在线上购买,并快递寄到家里。伴手礼除了吃的喝的,还可以是艺术品。模仿上海老建筑的珐琅砖所做成的“海上砖”,呈现外滩、豫园、外白渡桥、石库门等旅游景点,让游客可以把上海的风光带回家中摆放。

  再往里,便是咨询服务中心跟上海城市记忆空间研究院合作打造的游客互动展示区。展示区呈一个凹陷的弧形,人站在中心,更营造出一种沉浸感。转动身前的“船舵”控件,不同时代上海的全景图景便呈现在眼前。据介绍,咨询服务中心正与长三角地区合作,将服务中心打造成长三角旅游目的地的展示和销售平台。

  再往楼下一层是旅游交通集散点,共有8扇门,可以供旅游大巴停靠。除了大巴停靠点外,这一层还有不少特产店,由于处在游客集散地,南京路老字号伴手礼的销售点自开出来之后销量很好。区旅游局表示,以后将专门设立一块区域作为引进冠生园等老字号的品牌展示店,让游客在这里能买到最原汁原味的旅游纪念品。

  地处寸土寸金的十六铺,这座旗舰级别的外滩旅游综合服务中心却有着3.5万多平方米的豪气面积,庞大的地下交通枢纽在此盘踞,来自全国乃至世界各地的旅游大巴搭载着游客来到外滩,首先会把车停在地下三层的大巴停车点,游客便从这里下车进入外滩游玩。

  “其实外滩一直缺少停留大巴的地方,十六铺枢纽开放以后,从外地到上海外滩来的所有旅游大巴,80%都会停靠在这里。”服务中心负责人介绍,2015年这里改建成旅游集散中心,供车辆停放,这次被重新利用,成为一个旅游服务的综合体。

  商业体中首次有了旅游服务

  陈毅广场旅游咨询服务中心位于外滩空厢下,但外墙上硕大的“i”远远就能看到。这里,人流量非常大,每天的接待任务很重。作为黄浦区旅游公共服务中心的二级体系“形象店”中的一家,这里在今年5月全新改造升级后重开。

  灰蓝色调为主的内饰、柔和又不失亮度的顶灯、几盆绿植点缀其间,整个空间才30多平方米,但给人非常舒服的感觉。“原来进来觉得昏天黑地、空间局促,现在里面明亮宽敞多了,可以给人一定的愉悦感。”一位经常在这附近乘坐公交车的市民这样告诉记者。据说,设计师重新规划了房间内的动线,还“牺牲”掉东面一整面玻璃窗,将原来占据着大半个房间的咨询台挪到了东边区域,才有了现在的效果。

  改变之处还有很多,比如,增加了大量好玩有趣的人机交互系统。在陈毅广场旅游咨询服务中心,五个大屏幕占据了咨询服务中心的大部分墙壁,功能非常多。其中两个大屏幕上的展示内容吸引了记者:从陈毅广场出发,先到外滩观光隧道,继续向前,沿途可欣赏万国建筑博览群,再向前到达十六铺码头,继续向前是十六铺水岸,前面是BFC外滩金融中心等等,一条沿外滩的游览路线被清晰呈现,每段路的步行时间也被估算出来,游客只要拿着手机对着屏幕拍张图片,就生成了一张定制地图,非常方便。

  原来,升级改造后的黄浦区旅游公共服务中心都增加了人机交互系统,以这套推荐线路和定制线路为例,规划出经典之旅、文化之旅、红色之旅等多条旅游路线,游客只要点击出发的地标,就会自动规划出多条路线,供游客选择。此外,更多软性服务体现出上海服务的温度,如母婴室使用、轮椅租借、微波炉使用等服务,市民与游客在有场地、有条件的黄浦区旅游公共服务中心都可以享受到。

  旅游公共服务中心不仅仅是一个个专门打造的实体空间,黄浦区还“链接”起商业、文化资源,在商业体、文化载体中打造出更多旅游咨询服务点。今年9月即将重新开业的上海世贸广场中,就将有一个旅游咨询服务站。

  位于南京东路西段的世茂广场,在重新装修与业态调整后,定位为“城市剧院”,运营方希望让建筑回归城市公共生活,而旅游咨询服务站正是一个公共空间。届时,从外广场的红色飞梯,市民与游客可极具仪式感地进入商场三层,在这里的一角便设有世贸广场服务台与旅游咨询服务站。市民与游客在逛商场的时候,如果需要旅游咨询服务,都可以到这里来寻求帮助。未来,世茂广场,悦荟广场、K11、大丸百货等大型商业体内都将设立旅游咨询服务站,形成完善的黄浦区旅游公共服务中心的第三级体系。

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(责任编辑:王肖)
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